Como servicio integral de marketing por correo electrónico, ActiveCampaign, que comienza en $ 9 por mes, tiene mucho que ofrecer, incluidos correos electrónicos ilimitados con todos sus planes, integraciones de terceros y una variedad de respuestas automáticas. Esto da como resultado una interfaz bastante ocupada, que puede ser difícil de entender a primera vista. ActiveCampaign (que comienza en $ 9 por mes) también ofrece una prueba gratuita relativamente corta de 14 días, cuando la mayoría de los competidores ofrecen al menos 30 días (pero al menos no requiere una tarjeta de crédito). ActiveCampaign tiene una gran biblioteca de recursos de soporte en línea y servicios de incorporación, y puede recibir ayuda a través del chat en vivo, pero no por teléfono. Es comparable a Campaign Monitor ($9.00 en Campaign Monitor) (Se abre en una ventana nueva) en muchos aspectos, aunque cada uno supera al otro en algunas áreas. Para obtener la mejor experiencia de marketing por correo electrónico, consulte nuestras selecciones de Editors' Choice en esta categoría: Activista y MailChimp ($10.00 en Mail Chimp) (Se abre en una nueva ventana) , cada uno de los cuales ofrece soporte en vivo y características generosas.
Precios y características
Al igual que otros programas de marketing por correo electrónico, ActiveCampaign también amplía sus funciones a la automatización del marketing, como verá a continuación. La compañía organiza sus planes según la cantidad de suscriptores que busca alcanzar. Los planes comienzan en $9 por mes para hasta 500 contactos y correos electrónicos ilimitados. En cada nivel de suscriptor, puede actualizar a un plan Plus que agrega varias funciones, incluida la administración de relaciones con el cliente (CRM), un dominio personalizado y una marca personalizada. También hay un plan Enterprise que incluye un representante de cuenta dedicado, incorporación y más. Los planes llegan hasta 100.000 contactos; si necesita más, puede comunicarse con ActiveCampaign para obtener un plan personalizado. En el medio, puede optar por 2500 contactos por $29 al mes, 5000 contactos por $45 al mes y así sucesivamente. Todos los planes incluyen correos electrónicos ilimitados, a diferencia de Campaign Monitor, que ofrece planes básicos con correos electrónicos limitados y planes ilimitados más caros. Puede ahorrar un 15 por ciento del costo mensual pagando anualmente; sin embargo, ActiveCampaign no ofrece planes de pago por uso, como lo hacen Campaign Monitor y MailChimp.
ActiveCampaign ofrece una prueba gratuita de 14 días que no requiere una tarjeta de crédito. Para comenzar, todo lo que necesita es el nombre de su empresa y la dirección de correo electrónico. Luego, configura una contraseña y luego selecciona el servicio que está buscando; además del marketing por correo electrónico, ofrece automatización de marketing, CRM y automatización de ventas. Luego elija la cantidad de contactos que tiene y si necesita ayuda para configurar su cuenta.
El tablero de instrumentos es abrumador a primera vista. Es difícil saber dónde buscar primero. En el carril derecho hay una fuente de actividad social, que incluye acciones sociales, cancelaciones de suscripción, tasas de clics y más. A la izquierda hay una descripción general de la actividad de su campaña. Parte de la confusión es que está lleno de información de muestra que desaparece cuando pasa el mouse sobre él. Esto le da una idea de cómo se verá su tablero una vez que esté en funcionamiento, pero es discordante ver eso en su primer inicio de sesión. También es confuso, ya que ActiveCampaign también ofrece CRM y otras funciones que quizás no planee usar, pero que aparecen en el tablero de todos modos si está usando la versión de prueba gratuita. En la parte superior de la pantalla se encuentran sus opciones principales: contactos, campañas, listas y otras funciones no relacionadas con el marketing por correo electrónico.
Creación de una lista de suscriptores
Haga clic en la pestaña de contactos para agregar y administrar suscriptores. Desde aquí puede importar y exportar archivos CSV o importar desde un servicio de terceros, como Asana (Visita el sitio en Asana) (Se abre en una nueva ventana) , Base CRM , Zoho CRM ($24 por usuario por mes, facturado anualmente en Zoho CRM) (Se abre en una ventana nueva) y muchos más. Esta es otra área en la que supera a Campaign Monitor, que no tiene integración con terceros. También puede copiar y pegar contactos en un formulario o agregarlos uno por uno. Sin embargo, antes de agregar cualquier contacto, debe crear una lista, al igual que con Campaign Monitor.
Cuando crea una lista, debe darle un nombre, proporcionar la dirección postal de su empresa para el pie de página, la URL de la empresa y una nota que informe a los suscriptores por qué están recibiendo el correo electrónico (esto puede reducir los informes de spam de usuarios olvidadizos). A continuación, puede importar contactos a esa lista. Cuando utilice la opción de pegar, tendrá que asignar campos después de la carga. También puede optar por no importar un determinado campo. Probé agregando correo electrónico, nombre y cumpleaños. Reconoció el correo electrónico, pero no los otros dos, pero pude crear fácilmente campos personalizados. También puede etiquetar contactos para facilitar la búsqueda.
Configuración de una campaña
Haga clic en la pestaña de campañas para crear un boletín. Asígnele un nombre y luego seleccione el tipo. Probablemente envíe más correos electrónicos estándar, pero también puede elegir automático (basado en la lógica que cree), respuesta automática (basado en una acción del suscriptor), prueba A/B, activado por RSS o basado en la fecha. Luego seleccione la lista a la que desea enviar; también puede segmentar esa lista usando detalles de contacto, ubicación, páginas que visitaron en su sitio y más. El botón "siguiente" está en la parte superior derecha y fuera del camino, así que se me olvidaba dónde estaba, lo cual era un poco molesto.
Después de elegir quién recibirá el correo electrónico, puede comenzar a diseñar, ya sea desde cero o utilizando una de sus plantillas prediseñadas. Comenzar desde cero significa que puede elegir el diseño, los colores y el tema. También puede agregar elementos arrastrando y soltando en la página, incluidos texto, imagen, botón, HTML, video y espaciadores. Haga clic en el símbolo de configuración de un elemento para duplicarlo, ocultarlo en dispositivos móviles (si cree que no funcionará correctamente o se verá fuera de lugar), guardarlo en la biblioteca de contenido o eliminarlo. También puede hacer que un elemento sea condicional en función de los datos de sus contactos, por ejemplo, si han realizado una compra reciente. También puede arrastrar elementos por la página para cambiar su posición, lo que no siempre funcionó en mis pruebas. Una vez que carga una imagen en un boletín, se guarda en su biblioteca para su reutilización; incluso puede crear carpetas para una mejor organización.
Finalmente, puede agregar el asunto, confirmar la lista y establecer lo que le gustaría rastrear en su correo electrónico, como la tasa de apertura, los clics en el enlace, las respuestas, y también puede conectar su cuenta con Google Analytics. Luego puede enviar una prueba o programar la entrega. En la parte inferior de esta pantalla, puede ver su puntaje de spam. En mi primer boletín, me advirtieron sobre el uso de un proveedor de correo electrónico gratuito. Los correos electrónicos personalizados suelen ser mejores para la confianza. También puede obtener una vista previa por cliente de correo electrónico y en el escritorio. Cuando traté de enviar una prueba desde y hacia mi propia dirección de correo electrónico, me indicaron que podría estar marcada como correo no deseado. ActiveCampaign admite la edición multiusuario, que funciona de manera similar a la función de seguimiento de cambios de Microsoft Word ($149,00 en Amazon) (Se abre en una ventana nueva) .
Las respuestas automáticas pueden ser activadas por suscripciones, cancelaciones de suscripción, aperturas de correo electrónico o clics en enlaces y eventos, como cumpleaños y aniversarios. Primero debe configurar un correo electrónico para configurar una respuesta automática, lo cual es un poco molesto ya que no se entera hasta que ya está trabajando en el proceso. Dicho esto, hay muchas opciones aquí, incluida la lógica si/entonces y la capacidad de crear flujos de trabajo con múltiples acciones.
Seguimiento de una campaña y atención al cliente
Como mencioné anteriormente, puede elegir qué rastrear y agregar la integración de Google Analytics. En la pestaña de informes, puede ver todas las campañas que ha enviado, junto con las aperturas y los clics. Hacer clic en una campaña te lleva más profundo; puede ver qué suscriptores han abierto su correo electrónico, clics en enlaces, un mapa que muestra dónde están sus suscriptores, qué clientes de correo electrónico utilizan y darse de baja. Los informes se actualizaron rápidamente cuando hice clic en un correo electrónico y abrí un enlace. Tenga en cuenta que, como todos los servicios de marketing por correo electrónico, solo podrá ver las vistas si su correo electrónico muestra imágenes o si un destinatario hace clic en un enlace.
Hay varias formas de obtener ayuda en ActiveCampaign. En cada pantalla, verá un botón con un signo de interrogación con enlaces a la base de conocimientos, recursos de capacitación y chat en vivo con soporte. En algunas pantallas, como cuando está diseñando un correo electrónico, ActiveCampaign ofrece un tutorial al mostrar un punto parpadeante en el que puede hacer clic para obtener más información.
La base de conocimiento incluye videos y artículos sobre las características de ActiveCampaign. Durante la capacitación, puede programar una llamada telefónica de 30 minutos o una reunión en persona en Chicago para obtener un recorrido detallado del servicio ($65 o gratis con la cuenta Plus o Enterprise). También puede registrarse para un seminario web, que generalmente se programa una vez por semana. Desafortunadamente, no hay soporte telefónico disponible excepto para el equipo de ventas.
Automatización de marketing fácil y potente
ActiveCampaign se encuentra entre las mejores herramientas de automatización de marketing de la industria. Aunque no es tan completo como nuestras herramientas de Elección del editor Pardot (Visita el sitio en Salesforce.com) (Se abre en una ventana nueva) y HubSpot (50,00 por mes en HubSpot) (Se abre en una ventana nueva) , ActiveCampaign, es más que suficiente para ayudar a la mayoría de las empresas a lograr objetivos básicos y medianamente complejos. La herramienta ofrece docenas de flujos de trabajo preconstruidos que se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades específicas. Se le guía a través del proceso de creación del flujo de trabajo a través de un navegador intuitivo paso a paso. La herramienta es de arrastrar y soltar en cada etapa, por lo que nunca se verá envuelto en desplazamientos interminables a través de docenas y docenas de opciones como en herramientas como Zoho Campaigns (comienza en $3 por mes facturado anualmente en Zoho Campaigns) (se abre en un ventana nueva) y SendinBlue . Los flujos de trabajo se activan mediante uno de los 22 activadores de contacto (se visita una página web, es el cumpleaños de alguien, Tom abre un correo electrónico, etc.). Puede agregar varios disparadores a lo largo de un flujo de trabajo para llevar a los usuarios a automatizaciones alternativas o para traerlos de vuelta al inicio de una automatización en la que no han progresado.
ActiveCampaign facilita el ajuste de los flujos de trabajo sin tener que abandonar la plantilla de diseño. Por ejemplo: puede crear correos electrónicos directamente dentro de su flujo de trabajo sin tener que ir y venir entre los paneles de automatización y campañas de correo electrónico. Esto suena básico, pero descubrimos que la mitad de las herramientas que probamos carecían de esta función trasera. ActiveCampaign es también una de las pocas herramientas de automatización que le permite integrar el Servicio de mensajes cortos (SMS) en un flujo de trabajo. La función Dividir acción de la herramienta le permite realizar pruebas A/B para todo: correos electrónicos, tiempos de espera, SMS versus correo electrónico o cualquier tipo de acción personalizada que haya creado dentro de la herramienta. Split Action también le permite diferenciar los tipos de ofertas que reciben las personas en función de cuándo ingresan al flujo de trabajo; esta es una buena manera de recompensar a los madrugadores durante las promociones sensibles al tiempo.
La función "Objetivos" de ActiveCampaign le permite omitir ciertas etapas de la automatización si un contacto realiza una acción que le gustaría que realizara. Entonces, por ejemplo, si alguien realiza una compra durante la primera etapa de una campaña de fomento, puede incorporar la etiqueta Objetivos para pasar el contacto a la etapa de venta adicional o reventa de un flujo de trabajo. Alcanzar un objetivo es uno de los desencadenantes de inicio que proporciona ActiveCampaign, por lo que puede agregar automáticamente a alguien a un nuevo flujo de trabajo si completa el flujo de trabajo cuando logra el objetivo. También puede agregar una regla de automatización final que extraiga a alguien de un flujo de trabajo.
La herramienta también se integra de forma nativa con el software CRM de ActiveCampaign en el plan Pro y superior. Esto le brinda la capacidad de automatizar el canal de ventas al agregarlo a la lista de CRM una vez que se hayan registrado para un acuerdo. Puede asignar contactos a vendedores específicos. Puede agregar tareas basadas en relaciones, o notas, para estar constantemente en comunicación desde marketing hasta ventas. Los equipos de ventas pueden marcar tratos como ganados, lo que luego desencadenará una nueva automatización, de modo que siempre lleve a las personas de marketing a ventas y de marketing a ventas.
Desafortunadamente, ActiveCampaign todavía está detrás de los líderes de la industria en términos de su capacidad para publicar contenido en las redes sociales y trabajar dentro de la herramienta para realizar investigaciones de marketing de búsqueda y usar datos de marketing de búsqueda para mejorar las campañas (algo que Pardot hace de manera genial ). ActiveCampaign no ofrece una aplicación para iOS o Android, lo cual es completamente inaceptable. Aparte de estas pequeñas objeciones, definitivamente vale la pena probar ActiveCampaign si está enfocado en flujos de trabajo complejos e interactivos.
Herramienta sólida para los vendedores
ActiveCampaign ofrece muchas funciones a un precio relativamente bajo. La desventaja es que a veces puede ser confuso usarlo; afortunadamente, sus recursos de ayuda son abundantes y, si realmente está perdido, puede abrir un chat en vivo con soporte.
Con una gran cantidad de integraciones de terceros y respuestas automáticas personalizadas, la mayoría de los usuarios estarán satisfechos con sus ofertas. Supera por mucho al Campaign Monitor similar, pero aún no ofrece el nivel de servicio que encontrará en Campaigner y MailChimp.
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Molly K. McLaughlin es una escritora y editora radicada en Nueva York con más de una década de experiencia cubriendo tecnología. Ha probado y revisado todo tipo de software, aplicaciones móviles y dispositivos. Antes de lanzar su negocio independiente, Molly fue editora en PC Magazine, cubriendo productos electrónicos de consumo, seguido de una temporada en ConsumerSearch.com, un sitio web de reseñas. También contribuye con Lifewire.com y otras publicaciones en línea.
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