El panorama de las redes sociales continúa evolucionando y madurando. Si bien no ha habido un aumento considerable en la cantidad de plataformas de redes sociales, estamos viendo la consolidación de servicios populares bajo el control de Facebook. Las plataformas de redes sociales están cambiando para servir mejor como canales cautivos de publicidad y ventas.
Por ejemplo, Instagram, que se enfocaba en compartir fotos y videos, se ha convertido en un mercado serio porque las fotos de productos y servicios se ajustan fácilmente a las noticias de los usuarios, colocando posibles decisiones de compra con solo unos pocos clics en el desplazamiento aparentemente interminable que puede estar navegando en las redes sociales. La adición de Instagram for Business (Se abre en una ventana nueva) e Instagram TV (Se abre en una ventana nueva) (IGTV), que permite a los creadores y marcas crear canales de video dentro de la aplicación, también ha agregado más vías para la interacción y el compromiso. Las herramientas de administración de redes sociales se están ajustando de manera similar para poder publicar publicaciones y medir datos de estas nuevas funciones derivadas.
El uso de las redes sociales continúa creciendo a nivel mundial, lo que significa que los negocios y las empresas ahora tienen un alcance global para sus marcas y productos. Cualquier expansión global repentina trae un potencial ilimitado al mismo tiempo que plantea algunos desafíos considerables. Estos incluyen ser capaz de manejar idiomas extranjeros y comprender las tendencias de las redes sociales localizadas. Las redes sociales también han trascendido más allá de publicar contenido e interactuar con los clientes; es una valiosa fuente de información y análisis en tiempo real. Algunas herramientas de escucha de redes sociales pueden desglosar rápidamente esta información en puntos de datos cuantificables y procesables. Las herramientas de administración de redes sociales pueden tomar análisis y canalizarlos hacia herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM) para brindarle interacciones con los clientes más informadas y matizadas.
Hay una amplia gama de herramientas de gestión y análisis de redes sociales en el mercado actual. Abarcan toda la gama, desde herramientas creativas de publicación y programación (como Loomly, Planable y Sendible) que tienen como objetivo mantener a los administradores de redes sociales al tanto de las publicaciones hasta potentes herramientas de análisis (como Buffer Publish y nuestra selección de Editors' Choice, Talkwalker) que pueden presentar rendimiento en tiempo real e información competitiva de varias maneras. Las soluciones integradas, como Editors' Choice Sprout Social y la aplicación pionera de redes sociales Hootsuite, siguen siendo populares entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES) debido a su versatilidad y conveniencia.
El desafío para las PYMES y las organizaciones empresariales es encontrar la solución adecuada para sus necesidades actuales y, al mismo tiempo, prestar atención a sus posibles necesidades futuras. Las marcas más pequeñas y las nuevas empresas tienen la ventaja de poder centrarse en herramientas que les ayudarán a crecer y a construir su nombre. Las marcas establecidas se centran en su reputación y en el seguimiento de los competidores en un mercado donde cada hashtag, mención o "me gusta" puede volverse viral rápidamente, afectar la reputación de una marca e incluso afectar sus resultados.
La urgencia de seguir publicando e interactuando con audiencias y clientes sigue siendo alta, pero el número de cuentas y marcas está aumentando exponencialmente. Las herramientas de redes sociales que pueden ayudarlo a organizar, programar y automatizar las tareas de publicación son muy valiosas, especialmente aquellas que integran funciones de colaboración y funcionalidades posteriores a la aprobación. Los proveedores ahora tienen el desafío de proporcionar soluciones de administración de redes sociales que puedan sortear las limitaciones de las plataformas de redes sociales y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de las pymes y las agencias.
Facebook sigue siendo el poder dominante en las redes sociales y la mensajería. Según la firma de datos de mercado Statista (Se abre en una ventana nueva) , 2700 millones de personas usan Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp cada mes. Lo que está cambiando, y lo que no es tan fácil de rastrear, es la segmentación de la audiencia en las redes sociales, que varía globalmente y está en constante cambio.
Las soluciones de administración de redes sociales operan en muchos niveles para centralizar los esfuerzos de publicación en un solo tablero o consola. Las soluciones más sofisticadas pueden ayudar a dar forma a un mensaje o publicación para su uso en varias plataformas de redes sociales mientras cuidan el recuento de palabras y ofrecen acceso rápido a una biblioteca de medios, emoji y hashtags relevantes.
Estamos viendo cada vez más el uso del diseño del calendario y la funcionalidad de arrastrar y soltar para programar grandes bloques de publicaciones. El diseño del calendario se está convirtiendo rápidamente en la vista predeterminada para las soluciones de publicación y administración de redes sociales, y funciona mejor para diseñar publicaciones masivas. para el mes que viene.
La inteligencia artificial (IA) y la tecnología de aprendizaje automático (ML) ayudan a una herramienta a determinar cuándo es el mejor momento para publicar para audiencias objetivo específicas. Por ejemplo, Loomly tiene una función de "ideas para publicaciones" que genera hashtags y temas según el día, la hora, los eventos deportivos simultáneos y las próximas vacaciones para que los escritores de contenido puedan crear contenido nuevo y publicaciones oportunas para atraer a los usuarios.
Hay una divergencia entre la gestión de redes sociales y las herramientas de análisis. En un extremo del espectro, tiene soluciones que se enfocan únicamente en organizar y programar publicaciones. Y en el otro extremo, tiene herramientas de análisis que no tienen ninguna capacidad de publicación pero que son pesadas en la recopilación y el análisis de datos. También hay un término medio con soluciones más integrales, como la selección de Editors' Choice, Sprout Social y Hootsuite, que pueden ofrecer funciones de publicación y análisis básico. Estas dos soluciones, junto con Zoho Social (que se puede conectar a otros productos para la escucha social e incluso análisis más profundos) pueden cubrir la mayoría de las necesidades de las PYMES. Pero todo esto puede parecer insuficiente una vez que las empresas y sus necesidades de redes sociales crezcan.
Las empresas más grandes o las agencias de marca gravitarán hacia las potencias analíticas como Talkwalker, que tiene una amplia gama de herramientas para rastrear la reputación de una marca y determinar el sentimiento del usuario incluso más allá de los canales de redes sociales. La ventaja de un análisis de datos más amplio es un análisis competitivo más preciso; la capacidad de captar menciones, conversaciones, hashtags; e incluso emoji utilizado en relación con una marca que puede determinar el sentimiento. Talkwalker usa su motor de inteligencia artificial para determinar el sentimiento e incluso expresiones matizadas de ironía o sarcasmo. Cuando se usan correctamente, estas herramientas pueden ayudar a una marca a generar descontento entre los usuarios.
Aquí es donde el análisis encaja con la protección de la marca, donde el análisis de sentimientos, el seguimiento de personas influyentes y ahora incluso las búsquedas de imágenes y logotipos pueden brindar a las empresas una visión general de la salud de su marca a escala global. Con Talkwalker, estos incluyen más de 10 redes sociales, 150 millones de sitios web y la capacidad de rastrear 30 000 logotipos de marcas que aparecen en videos e imágenes en línea. Es lo más cerca que hemos estado nunca del monitoreo y análisis social total.
Un buen lugar para comenzar a descubrir qué tipo de datos necesita es consultar a su competencia en línea. Las diversas redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter son las cuatro principales) le darán una buena idea de qué datos obtienen sus rivales y cómo los obtienen. Ahora mire los deltas en sus datos que puede ver porque está en su industria. ¿Qué falta?
El análisis competitivo jugará un papel importante en su programa, así que asegúrese de que las herramientas que elija puedan funcionar aquí. También es importante que su herramienta tenga una amplia capacidad de escucha social. En otras palabras, asegúrese de que pueda recoger y entregar menciones, conversaciones, hashtags, tweets y otras conversaciones sobre su empresa. En este resumen de revisión, Buffer Publish, Hootsuite, Sendible y Talkwalker hacen un buen trabajo al ayudar a los gerentes a comparar competidores y establecer alertas sobre palabras clave, hashtags y menciones específicas. Sendible sube la apuesta enviando periódicamente correos electrónicos a los gerentes con las últimas menciones competitivas, lo cual es un paso natural hacia la automatización de estas soluciones.
Por supuesto, también necesita saber quién está hablando de usted. Estas son las personas influyentes que querrá identificar para la participación del cliente; ellos son los que serán clave en la propagación y difusión de la buena palabra sobre su negocio. Nos gusta Talkwalker cuando se trata de eliminar personas influyentes y sus datos, siempre que su empresa esté preparada para pagar el plan premium Enterprise por ello. En el extremo SMB de la escala, Sprout Social y Zoho Social se mantienen a un precio mucho más asequible, uniéndose a Buffer Publish, Hootsuite y Sendible como excelentes plataformas combinadas de publicación social, administración, escucha y análisis.
El seguimiento, la colaboración y la supervisión del equipo son elementos cada vez más cruciales para dirigir un equipo de marketing social bien engrasado a medida que crece una empresa. Muchas empresas y marcas administran varias cuentas de redes sociales. La capacidad de agregar usuarios, asignar tareas y configurar procesos de aprobación en capas (para evitar errores de publicación erróneos) está bien establecida en herramientas enfocadas en agencias como Hootsuite, Sendible, Sprout Social y Buffer Publish, y ahora también son viables para las PYMES. .
La capacidad de análisis de una herramienta es el factor general que determinará su utilidad porque toma todos los tipos de información ya mencionados, los convierte en datos y luego los muestra visualmente en formatos atractivos. Una herramienta puede recopilar todo tipo de datos, pero la forma en que la parte de análisis de la herramienta difunde la inteligencia y brinda los conocimientos es clave para determinar si se puede usar o no para lograr los objetivos comerciales planificados. Estos objetivos pueden incluir impulsar campañas de marketing, pronosticar posibles crisis de marca y revelar nuevos mercados.
Probamos las tareas principales fundamentales para las funciones de análisis y gestión de redes sociales de cada plataforma, teniendo en cuenta el valor comercial de las pymes y las empresas. Tales tareas principales incluyen tareas de creación y publicación de contenido, capacidades de carga masiva y funcionalidad de programación y automatización. Para las soluciones centradas en el análisis, nos enfocamos en cómo cada herramienta recopila datos de escucha y mención de las principales redes sociales y otras fuentes, y qué tan creativa y efectivamente cada herramienta transforma y presenta los datos con informes y visualizaciones.
Muchos productos no empresariales utilizan Facebook Analytics hasta cierto punto para recopilar sus datos de Facebook. Facebook Analytics requiere que una página de Facebook tenga al menos 30 "me gusta" antes de que comience a prestarle atención y recopilar estadísticas. Google Analytics (GA) es también una valiosa herramienta gratuita y genera numerosos tipos de informes y herramientas. Los informes de GA se pueden segmentar y filtrar para adaptarse a las necesidades comerciales. Poder extraer de esta aplicación beneficia enormemente a otras aplicaciones de herramientas sociales. De las ofertas enfocadas en SMB, Buffer Publish, Hootsuite y Sprout Social pueden integrar GA.
La interfaz de usuario (UI) de Sprout Social, con su monitoreo de menciones de flujo único, es la más fácil de configurar y navegar. También ofrece la más amplia variedad de redes sociales relevantes y produce numerosos informes que se pueden descargar en más de un formato. Puede crear consultas básicas y reglas de secuencias de comandos y ejecutar un análisis competitivo. De los productos revisados, Sprout Social, que comienza en $99 por mes, es el de mejor valor. Cumple con todos los requisitos para un conjunto de herramientas de redes sociales de nivel de entrada, con la capacidad de escalar. Es la elección de Editors' Choice de este resumen de revisión para las PYMES.
Hootsuite y Zoho Social están muy cerca al ofrecer un centro de análisis y publicación social que lo hace todo para las PYMES, y Buffer Publish está cerrando la brecha con una cadencia de lanzamiento de características repletas para reforzar sus habilidades de escucha y gestión de personas influyentes. Todas estas son herramientas que cualquier administrador de redes sociales o usuario comercial puede operar con facilidad. No toman un genio de los datos sociales y no romperán el banco de su SMB. Pero las marcas globales con requisitos de escucha mucho más amplios querrán considerar las ofertas empresariales, especialmente aquellas que pueden analizar datos de varios países. Las necesidades de cada empresa serán diferentes, por lo que incluso una combinación de soluciones de publicación puras (como Loomly y Planable junto con una potencia de análisis como Talkwalker) podría ser una mejor combinación que un conjunto integrado de soluciones.
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