Tan maravilloso como puede ser Internet, también nos miente todos los días. Las reseñas falsas (evaluaciones aparentemente legítimas creadas por un vendedor o alguien pagado por él) son cada vez más difíciles de detectar. Con las compras en línea que continúan disparándose (Se abre en una ventana nueva) , las reseñas falsas son un gran negocio, pero pueden terminar costándole mucho dinero.
En una encuesta de 1,000 compradores estadounidenses que planearon comprar tecnología en Amazon Prime Day el año pasado, solo el 16% de los encuestados estaba muy seguro de poder detectar reseñas falsas de productos de Amazon; El 24% confiaba en poder hacerlo. La mayoría, el 33 %, confiaba un poco en poder descubrir artículos falsos; el resto no confiaba o no confiaba en absoluto en poder identificar las falsificaciones.
¿Porque es esto importante? En esa misma encuesta, el 78% de las personas dijo que las reseñas de productos de Amazon juegan un papel importante en sus decisiones de compra. Si no podemos confiar en estas reseñas en línea, y el reciente descubrimiento de que más de 200 000 personas participaron en un esquema de reseñas falsas con proveedores externos de Amazon sugiere que no podemos, ¿cómo se supone que debemos decidir qué comprar?
Por supuesto, le recomendamos que consulte nuestras revisiones exhaustivas en múltiples categorías antes de realizar una compra de tecnología. Revisamos más de 2000 productos tecnológicos al año y contamos con expertos que conocen sus mercados por dentro y por fuera. Sin embargo, aparte de eso, hay algunos signos reveladores de que una revisión puede no ser genuina. Y si realmente no puede distinguirlos, puede recurrir a algunas herramientas útiles en línea para ayudar a aclarar las cosas.
Mientras examina Amazon, esté atento a las reseñas que realmente brinden un contexto para la calificación que se otorga, no se opongan a los productos de la competencia y utilicen un lenguaje que suene natural.
Las reseñas que son demasiado positivas o negativas sin ofrecer suficientes detalles pueden ser sospechosas. Las reseñas muy breves de cinco y una estrellas, especialmente si se publican todas el mismo día, también pueden indicar actividad sospechosa.
Para combatir las reseñas falsas, Amazon agrega una etiqueta de Compra verificada a las reseñas en las que el revisor realmente compró el producto. Sin embargo, esto no tiene en cuenta los esquemas en los que se compensa a los revisores por compras legítimas.
Si te encuentras con una reseña que crees que es falsa, puedes informarla a Amazon y marcarla para su investigación y posible eliminación. Simplemente haga clic en Reportar abuso debajo de la revisión.
Fakespot (Se abre en una ventana nueva) califica qué tan confiables son las páginas de productos en Amazon, Best Buy, eBay, Sephora y Walmart. El algoritmo de Fakespot analiza las reseñas y los revisores, analiza el lenguaje, las reseñas anteriores y el historial de compras para determinar la confiabilidad.
Simplemente copie la URL de la página en cuestión y péguela en Fakespot Analyzer (se abre en una ventana nueva) para investigar un enlace. Para esta historia, probaremos la lista de Amazon Echo Show 5, ganador del premio Editors' Choice de PCMag. Una vez que se agrega el enlace de Amazon, Fakespot escupe una calificación que debería decirnos si la página tiene información confiable.
También filtra las reseñas consideradas falsas para crear una calificación de producto más confiable. Los usuarios de Amazon le han dado a este producto una calificación de 4,7 estrellas, pero después de ejecutarlo a través de Fakespot (Se abre en una nueva ventana) , la calificación ajustada se acerca más a las 3,5 estrellas. Fakespot también le dio a la URL una calificación de revisión C, lo que significa que las revisiones en esta página pueden ser al menos poco confiables.
Una extensión de Chrome (se abre en una ventana nueva) permite a los compradores en línea analizar páginas web con solo presionar un botón, así como acceder a las calificaciones del vendedor y otros beneficios. Fakespot también está disponible como una aplicación de Android (se abre en una ventana nueva) , que analiza las URL de las páginas web móviles que conectan los usuarios.
Nota de los editores 7/18: Fakespot dice que Apple eliminó su aplicación iOS a pedido de Amazon.
Pegue una URL de Amazon en la barra de búsqueda de ReviewMeta (se abre en una ventana nueva) y el sitio web eliminará las reseñas que considere poco confiables y reemplazará la calificación agregada de Amazon con una de ReviewMeta. Por lo tanto, nuestro producto de prueba de 4,7 estrellas (se abre en una ventana nueva) se reduce a 4,1 estrellas después de eliminar el 87 % de las reseñas potencialmente antinaturales.
ReviewMeta proporciona una boleta de calificaciones que evalúa ciertos criterios en base a Pasar, Fallar o Advertir. También hay desgloses detallados, completos con gráficos, para los factores que contribuyen a la calificación ajustada. Tenga en cuenta que este sitio web solo puede procesar las primeras 10,000 reseñas de un producto porque Amazon oculta todas las reseñas adicionales de la vista.
Esta herramienta también ofrece la capacidad única de modificar el algoritmo de ReviewMeta para sopesar ciertos criterios más o menos que la configuración predeterminada. Después de que el sitio web analice una página, haga clic en Ver/Editar ajuste para acceder a la mecánica de calificación y ajustar cómo se ponderan las categorías.
Agregue la extensión del navegador para Chrome (se abre en una ventana nueva) , Firefox (se abre en una ventana nueva) o Edge (se abre en una ventana nueva) para analizar rápidamente una página web y recibir una calificación de Advertencia/Aprobado/Reprobado. Analice páginas desde su teléfono con las aplicaciones iOS (Se abre en una ventana nueva) y Android (Se abre en una ventana nueva) .
TheReviewIndex (Se abre en una ventana nueva) es una herramienta de búsqueda en línea simple que se enfoca en agregar calificaciones de productos tecnológicos en Amazon, pero aún puede determinar si la calificación de un producto ha sido mejorada por reseñas falsas. Chrome (Se abre en una ventana nueva) y Firefox (Se abre en una ventana nueva) extensiones que facilitan el proceso.
Pegue la URL en el sitio y TheReviewIndex divide el producto en diferentes categorías según las palabras que analizó de las reseñas. Al mismo tiempo, TheReviewIndex ejecuta una prueba de spam para garantizar que las reseñas sean auténticas, proporcionando una calificación de Aprobado/Reprobado al final.
En cuanto a nuestro producto de prueba (se abre en una ventana nueva) , The Review Index le otorgó una puntuación de 8/10 y una calificación de spam aprobatoria, pero solo analizó las 998 reseñas más recientes. Luego puede leer los clips extraídos, tanto positivos como negativos, que se ajustan a las diferentes categorías de productos y ver los factores que intervienen en las pruebas de spam.
Para obtener más información sobre cómo detectar reseñas falsas de Amazon, vea el video a continuación:
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